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経緯報告書 クレーム発生時 の書式テンプレート Word ワード テンプレート フリーbiz 料理への異物混入クレーム 詫び状文例(飲食店から顧客宛) (拝啓/拝復/謹啓) 〇〇の候、〇〇様には、益々ご健勝のこととお慶び申し上げます。対応のポイント（1）～お客さまへの共感が必要 こちら側のミスでクレームが発生するという、残念ながらよくある クレームです。 対応の仕方によっては新たなクレームを生む可能性もはらんでい ます。この事例は、まず謝罪することから始めます。 クレーム 対応 謝罪 文